Znáte Zámek France Kafky?

Vladimír Stwora

24.6.2000 Komentáře Témata: Technika 545 slov

Zeměměřič K, hlavní hrdina té knihy se snaží proniknout byrokracií úředníku na zámku hraběte Westwesta v jakési zapadlé německé (nebo rakouské?) vesnici. K dosažení tohoto cíle nasadí všechen svůj um, energii a svůj čas - a kniha končí, aniž by to panu K podařilo.

Pocity totožné s pocity zeměměřiče K mám i já při "jednání" o převod adresy Zvědavce. O převod se stará firma Network Solutions. Vše je maximálně automatické: odešlete žádost, přijde vám ověřovací dotaz, který znovu odešlete a do 24 hodin by to mělo být hotovo. Ono také na tom technicky nic není. Jde jen o změnu záznamu. Něco jako oprava v telefonním seznamu po přidělení nového čísla. V tomto případě je to ještě snadnější, protože se nemusí nic tisknout.

V Kafkově knize se úředníci vyhýbají styku se stranami, předstírají úžasnou zaneprázdněnost, na obranu vystavili důmyslnou hradbu byrokracie nižších a vyšších úředníků, přes které proniknout není v lidských silách.

Totéž praktikuje Network Solution o osmdesát let později, ovšem rafinovaněji, propracovaněji a za pomoci nejnovější techniky. Zaštítili se hradbou elektronických robotů a automatizovaných odpovědí. Ať píšete kamkoliv, živý člověk to číst nebude. O převod jsem žádal 17.června. Příští den mi přišel ověřovací dotaz, ten jsem odeslal, přišlo mi potvrzení přijetí a pak už nic. 20. června jsem vyplnil novou žádost, vše se opakovalo. Dnes (23.) jsem tedy odeslal třetí žádost.

Mezitím se snažím zjistit, proč to trvá tak dlouho. Na stránce Network Solution mají také Help, kde můžete podat dotaz formulovaný jako anglickou větu. Odpoví Vám robot nabídkou mnoha odpovědí podle toho, jaká slova se v tom vašem dotazy vyskytují . Můžete si být téměř stoprocentně jistí, že váš dotaz to nezodpoví. Network Solution dále nabízí možnost Contact us by e-mail. Výborně. Vyplníte formulář, odešlete dotaz. Do půl hodiny vám přijde odpověď generovaná - jak jinak - strojem. Odpověď přikládám, ať si počtete:

This is an automatic reply from Network Solutions to acknowledge that your message has been received. This acknowledgement is NOT a confirmation that your request has been processed.

If you need to correspond with us regarding this request, please be sure to reference the tracking number [[NIC-000618.13c29]] in the subject of your message.

Regards, Network Solutions

Odpovíte tedy znovu na tuto odpověď, použijete příslušné tracking number, zpátky vám příjde - stejné potvrzení, tentokrát s novým tracking number.

Network Solution ovšem má také telefonní linku pro Customer Service. Vytočíte číslo. Ozve se vám ... jo, uhádli jste - elektronický hlas. Informuje vás, že všichni telefonisté a telefonistky jsou momentálně zaneprázdněni hovorem s jinými zákazníky a vyzvou vás, ať to zkusíte znovu, později. Točíte číslo několikrát, v různou denní dobu a několikrát vám stejný nezúčastněný hlas odpoví totéž.

Hle, jak dokonalá metoda. Vsadím se oč chcete, že v Network Solution nezaregistrovali na svou "práci" jedinou stížnost. Ujišťuji vás ale, že Network Solution není na severoamerickém kontinentě jediná firma, která praktikuje podobný styk se zákazníkem. I u jiných jsem zaznamenal podobný, ne-li tentýž, přístup. V podstatě platí, že čím větší gigant, tím arogantnější jednání. Jen zkuste zavolat Microsoft a budete podrobeni podobné kalvárii.

Geniální odkaz France Kafky tak v reálu dostává novou, ještě hrůznější (digitální) dimenzi.

Známka 2.5 (hodnotilo 8)

Oznámkujte kvalitu článku jako ve škole
(1-výborný, 5-hrozný)

1  2  3  4  5 

Gesto pro nezávislost

48

Darováním zajistíte přežití nedotovaného redakčního prostoru, daleko od finančních a politických tlaků. Je to více, než pouhá podpora webu, je to závazek k pravdě a svobodě informací.

Za měsíc červenec přispělo 84 čtenářů částkou 16 738 korun, což je 48 % měsíčních nákladů provozu Zvědavce.

Bankovní spojení: 2000368066/2010

IBAN: CZ4720100000002000368066
Ze Slovenska 2000368066/8330
IBAN: SK5883300000002000368066
BIC/SWIFT: FIOBCZPPXXX

[PayPal]

Bitcoin:
bc1q40mwpus89teua4ruhxrtal6v45lc3ye5a9ttud

Další možnosti platby ›

Ve zkratce

Německo podléhá islamizaci a táhne do záhuby celý kontinent31.07.25 06:58 Německo 0

Zaorálek odhalil, kdo stojí za von der Lejnovou31.07.25 06:24 Evropská unie 0

Fentanyl se šíří Českém 31.07.25 06:08 Česká republika 0

Ukrajina sahá po seniorech. Armáda otevírá brány lidem nad 60 let30.07.25 20:23 Ukrajina 0

Pekarová utekla30.07.25 18:48 Švýcarsko 0

Hoffman: Trump vyhrožuje, protože mu jde o dolar. Amerika nežije za své30.07.25 17:05 USA 0

Zničení všech důkazů. Armádní zákrok proti opozici vrcholí?30.07.25 16:33 Česká republika 0

Česká republika si půjčí od EU na zbraně pro Ukrajinu30.07.25 16:29 Česká republika 0

„Žádného kostlivce jsme neobjevili.“ Decroix a koordinátor Uhlíř uvedli, že už není co zjišťovat30.07.25 16:20 Česká republika 2

Prokletí 30.07.25 07:24 Česká republika 0

Sládek bez obalu30.07.25 07:02 Česká republika 0

Od neštovic po Covid: Pravda o očkování29.07.25 20:21 Neurčeno 0

Zatímco Gaza hladoví, Trump vzkazuje Izraeli, aby "dokončil práci"29.07.25 19:52 Palestina 0

Rusko zahájilo výstavbu levné a kvalitní jaderné elektrárny29.07.25 18:54 Maďarsko 0

Fico oznámil zásah cizí moci29.07.25 17:23 Slovensko 1

Žloutenka a svrab mají žně 29.07.25 14:25 Česká republika 0

„EÚ nemôže zaviazať členské štáty k nákupu zbraní a energií!“ – SNS reaguje na sebevražednú obchodnú dohodu s USA29.07.25 11:35 Slovensko 1

Do důchodu možná až v 7029.07.25 07:19 Německo 4

Přibylo chudých rodin s dětmi. Nejhůř jsou na tom rodiče-samoživitelé29.07.25 07:11 Česká republika 0

Čím dál více ruských turistů v Evropě29.07.25 07:06 Evropská unie 0

Měnové kurzy

USD
21,50 Kč
Euro
24,56 Kč
Libra
28,46 Kč
Kanadský dolar
15,56 Kč
Australský dolar
13,83 Kč
Švýcarský frank
26,43 Kč
100 japonských jenů
14,39 Kč
Čínský juan
3,00 Kč
Polský zloty
5,75 Kč
100 maď. forintů
6,14 Kč
Ukrajinská hřivna
0,51 Kč
100 rublů
26,46 Kč
1 unce (31,1g) zlata
70 560,91 Kč
1 unce stříbra
801,34 Kč
Bitcoin
2 505 956,61 Kč

Poslední aktualizace: 30.7.2025 21:00 SEČ

Tuto stránku navštívilo 20 063